Medewerker Klantcontact KCC

Algemene informatie

Startdatum: Zo spoedig mogelijk
Einddatum: 30 juni 2025
Uren per week: 32 – 36 uur
Locatie: Eindhoven, Stadhuistoren

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten.

WAT KOM JIJ WAARMAKEN VOOR EINDHOVEN?

Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module;

MET WIE DOE JE DAT?

Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Deze inhuuropdracht wordt toegekend via een aanbestedingsprocedure. De opdrachtgever heeft specifieke eisen en wensen opgesteld. Om in aanmerking te komen, moet je voldoen aan de gestelde eisen. Daarnaast kun je extra punten verdienen door aan de wensen tegemoet te komen

HOE MAAK JIJ HET WAAR?

Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding. Wij staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen. Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je al ervaring hebt in een callcenter is dat een pré. Naast Nederlands spreek je ook Engels;
Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen;
Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen;
Je bent flexibel inzetbaar.
Je bent woonachtig in of rondom Eindhoven

HOE MAKEN WIJ JOU BLIJ?

Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op:

Een prettig en gezellig team;

Rooster tijdens kantooruren;
Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

KOM JIJ HET MAKEN VOOR EINDHOVEN?

Wij maken samen Eindhoven. Een wereldspeler die barst van de kennis, creativiteit en kunde. En van de energie. Met diezelfde energie werken wij aan de stad van vandaag én de toekomst. Werken voor de gemeente Eindhoven is veelzijdig, concreet en heeft betekenis. Diversiteit en gelijke kansen: dat vinden wij heel belangrijk. Daarom ontvangen we graag jouw sollicitatie, als je voldoet aan onze wensen. Ongeacht je achtergrond, geslacht, beperking, religie/overtuiging of leeftijd. We maken graag kennis met je tijdens een gesprek, we bieden je dan ook de kans om te kijken op de afdeling. De datum voor het gesprek stemmen we samen af.

Geef in het cv duidelijk per eis en wens aan in hoeverre je aan het profiel voldoet.
CV maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands en minimaal 2 referenties.

Geïnteresseerd?

Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via onderstaande knop.

Opdracht sluit per 4 december om 08:00 uur. Wij ontvangen graag jouw reactie minimaal 1 dag voor sluiting van de opdracht.